梧州日报记者 姚蓝婷 郭强，不仅是中国工商银行梧州河西支行综合管理部主管，更是该支行“四城联创”工作的总调度员。“认真负责”是他对待工作的态度，“事无巨细”是同事们对他的评价。说到银行业金融机构“创城”的服务标准，大到行业规范，小到一个节水标识的样式，他都能一一道来。 为推动河西支行“四城联创”工作做细做实做好，郭强总是冲在最前面。每天到岗后，他首先对照“创城”工作各项标准，逐个网点去排查和记录服务现状，对发现的问题及时整改。同时，他时常深入网点开展客户服务体验，了解各个网点在营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等方面需要提升的地方，给予网点服务指导。 人心齐，则泰山移。河西支行的员工们在郭强的鼓励和指导下，不断强化服务管理，完善服务设施。他们齐心协力，凭着一丝不苟的工作态度，不断改善提升便民的服务，受到群众好评。 如今，走进河西支行，公益广告摆放在志愿服务站的显著位置。志愿服务站不仅可以提供咨询服务，还设立意见簿给客户记录意见和建议。网点的服务窗口内，市民取号排队、依次办理业务等等秩序井然，老花镜、医药箱等便民工具也一应俱全。另外，该支行还按照要求设置了分类垃圾箱、文明服务窗口、行业规范宣传画、遵德守礼提示牌，营造出浓厚的“创城”氛围。 “为了尽可能缩短客户办事时间，提高办事效率，我们推行‘首问负责制’，并从银行每个工作人员的精神面貌、日常服务规范动作等方面入手，狠抓营业网点软环境建设，让每位客户享受到优质服务。”郭强说，“‘创城’的过程也是我们不断提高服务质量，完善服务设施的过程。” 工作中，郭强是“四城联创”工作的调度员；生活中，他也是“四城联创”工作的“宣传员”——他积极参与文明交通志愿服务活动，倡导市民文明出行，以实际行动为文明城市创建出一份力。 |
