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力争上游 创城有我
“让每位客户享受到优质服务”
——记中国工商银行梧州河西支行综合管理部主管郭强
2020-09-10 11:20    梧州零距离网-梧州日报   记者 姚蓝婷

梧州日报记者 姚蓝婷

郭强,不仅是中国工商银行梧州河西支行综合管理部主管,更是该支行“四城联创”工作的总调度员。“认真负责”是他对待工作的态度,“事无巨细”是同事们对他的评价。说到银行业金融机构“创城”的服务标准,大到行业规范,小到一个节水标识的样式,他都能一一道来。

为推动河西支行“四城联创”工作做细做实做好,郭强总是冲在最前面。每天到岗后,他首先对照“创城”工作各项标准,逐个网点去排查和记录服务现状,对发现的问题及时整改。同时,他时常深入网点开展客户服务体验,了解各个网点在营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等方面需要提升的地方,给予网点服务指导。

人心齐,则泰山移。河西支行的员工们在郭强的鼓励和指导下,不断强化服务管理,完善服务设施。他们齐心协力,凭着一丝不苟的工作态度,不断改善提升便民的服务,受到群众好评。

如今,走进河西支行,公益广告摆放在志愿服务站的显著位置。志愿服务站不仅可以提供咨询服务,还设立意见簿给客户记录意见和建议。网点的服务窗口内,市民取号排队、依次办理业务等等秩序井然,老花镜、医药箱等便民工具也一应俱全。另外,该支行还按照要求设置了分类垃圾箱、文明服务窗口、行业规范宣传画、遵德守礼提示牌,营造出浓厚的“创城”氛围。

“为了尽可能缩短客户办事时间,提高办事效率,我们推行‘首问负责制’,并从银行每个工作人员的精神面貌、日常服务规范动作等方面入手,狠抓营业网点软环境建设,让每位客户享受到优质服务。”郭强说,“‘创城’的过程也是我们不断提高服务质量,完善服务设施的过程。”

工作中,郭强是“四城联创”工作的调度员;生活中,他也是“四城联创”工作的“宣传员”——他积极参与文明交通志愿服务活动,倡导市民文明出行,以实际行动为文明城市创建出一份力。

编辑:钟笑莹

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