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为提升对老年客户群体的服务质量和服务水平，工商银行梧州分行秉承“全心全意为客户服务”的理念，结合老年客户的金融需求，坚持为老年客户群体提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，让有温度的服务温暖老年客户的心坎，提升老年客户的体验感和幸福感。

为向老年客户提供良好服务，该行着力改善服务软硬件环境：一方面，在网点营业场地和柜台窗口，设置服务老年客户的各类用具、专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便；另一方面，积极营造温馨服务环境，在网点门口台阶处喷制醒目的“小心地滑”“小心台阶”字样，提醒老年客户上下台阶注意安全，并在排号机旁设置业务高峰期温馨提示，引导老年客户合理安排时间、错峰办理业务，将工商银行的人文关怀体现在细微服务之中，让老年客户享受舒适。

针对养老金集中发放日较多老年客户来办业务的情况，该行上下联动，一方面加强现金营运保障，要求现金中心各岗位人员提前到岗，确保按时开库、记账、配款，保证钱箱按时送达网点，确保网点准时对外营业；另一方面将营业网点人员全部充实到岗，全力支持大堂服务，做好老年客户的分流引导工作，尽力引导老年客户使用自助设备办理业务，缩减老年客户业务办理时间；同时针对老年人窗口排队等候时间较长的情况，推出弹性窗口、弹性人员等弹性服务工作机制，延长柜台服务时间，为老年人提供高效服务。

为加强针对老年客户群体的防骗宣传和风险提示，该行严格把好柜面转账及汇款防范关，要求厅堂人员做好风险提示工作，切实做好维护老年客户资金安全的“防空洞”，对办理大额转账业务的老年客户详细确认转账用途，对神色慌张、边打电话边操作、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点关注，必要时联系警方介入，避免老年客户因受诈骗导致资金流失；同时加强对老年客户反假币、反洗钱知识的普及，向老年客户讲述犯罪分子常用手段，引导老年客户提高风险防范意识，加强对个人信息的保密，维护个人财产安全。