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“旅客出行的便捷度和舒适度大增”
见证者:梧州南站客运值班员 邓锦波
2020-12-16 10:34    梧州零距离网-梧州日报   记者 姚蓝婷 通讯员 唐烨

梧州日报记者 姚蓝婷 通讯员 唐烨

五年是一个刻度,也是铁路人奋斗的一个段落。

2016年,梧州南站开行列车90趟,旅客发送量为240万人次;2019年,梧州南站开行列车137趟,旅客发送量达310万人次。

客流量的大幅增加,让梧州南站客运值班员邓锦波每天服务的旅客越来越多。然而,在她的眼中,梧州高铁事业的发展又何止这些?从“路途漫漫”到“说走就走”,从“排队购票”到“扫码刷脸”,从“自备干粮”到“网上订餐”……这五年来,梧州的高铁出行篇新意不断。

“相比以前,旅客出行的便捷度和舒适度大增,而我们的工作压力则明显减少。”这是邓锦波对梧州高铁行业发展的最直观感受。

邓锦波记得,2017年2月,她刚从梧州火车站调入梧州南站工作时,因为普速与高铁过渡时间短,所以旅客们对乘坐高铁比较生疏。旅客不懂购票、退票的时间规定和渠道,不熟悉检票进站乘车的程序,也不知道如何寻找搭乘过程中遗失的物品等,因此,客运值班人员要投入很多精力去开展相应的服务。

近几年,高铁出行已经普及,大部分旅客对高铁出行及12306官网提供的各项服务越来越熟悉,选择在互联网购票、取票的旅客也越来越多。这不仅节省了旅客购票的时间,也大大减轻了人工售票窗口的压力。

“2016年,我虽然还没到梧州南站工作,但每逢节假日,都会被安排到梧州南站助勤售票。我记得,每个高峰时段,四个售票窗口的购票队伍都排到了售票大厅门口。”邓锦波说,最近几年,排在售票大厅里的队伍越来越短,旅客不仅买票时间缩短了,还能即时查看余票情况。同时,实名制核验、检票、验票等程序的应用,也让旅客出行更加便捷。

2020年国庆中秋假期,是邓锦波在梧州南站度过的第四个“十一”黄金周。这个假期,梧州南站旅客发送量达12.17万人次。工作量看似增加了不少,然而,她感觉工作压力反而变小了。

“工作效率增加和旅客素质提高后,我们做起事来有种事半功倍的效果。”邓锦波说,现在进站不用人工核验旅客信息,闸机检票200人可在3分钟内迅速完成,效率相比纸质车票时代提高一半。此外,虽然高峰客流增多、列车到站频繁,但乘客来得快走得也快,车站整体秩序安全有序。

编辑:徐慧

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