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不看清页面或致误消费
消费者使用共享电动自行车软件时应详细阅读用户协议或页面内容
2021-03-17 11:15    梧州零距离网-梧州日报   记者 姚蓝婷

梧州零距离网-梧州日报讯 (记者姚蓝婷)随着共享电动自行车业务在我市不断发展,市民群众在用车的过程中也遇到了一些问题。近日,有市民反映称,在用车时打开用户页面按下“确认开锁”按钮,却直接弹出购买“畅骑卡”的页面,一旦不注意就会被误导点击“确认购买”按钮。

“当时我没注意看是购买‘畅骑卡’,以为是充值9.9元优惠2元,这样弹出的购买页面很容易让人误操作。”市民邓先生告诉记者,他在2月25日晚上扫码开锁了一辆“骑电”共享电动自行车,由于当时没有看清楚页面内容,只注意到“9.9元即可抵扣2元”的广告,便支付扫码开锁用车。但由于“畅骑卡”的有效期为三天,结果他只是骑行了一次,原本只需花费2元,最后却支付了9.9元。

市民黄女士也有过类似经历,她认为用户开锁页面的设计存在问题,在页面上“确认购买”按钮占据主要位置,而“直接开锁”的按钮则颜色暗淡,对于不经常使用或不够细心的用户来说,很容易导致误操作。

3月12日下午,记者分别扫码开锁试用了三种共享电动自行车,发现“骑电”“筋斗云出行”两种共享电动自行车需要充值后才能骑行,其中“骑电”需充值10元,“筋斗云出行”需充值5元,只有“车便捷迅驰”无需充值即可扫码骑车。在“骑电”扫码开锁后,的确会弹出购买“畅骑卡”的页面,该页面“确认购买”的按钮尺寸大于“直接开锁”按钮,而且页面中的“畅骑卡”产品介绍比较清晰详细。

此外,也有市民向本报反映,一些用户在用车时,充值的金额未用完,但运营商提供的用户页面却没有设置余额退付按钮。

针对市民反映的问题,负责运营“骑电”共享电动自行车的广西骑迹科技发展有限公司方面表示,他们已经联系用户负责退还误操作购卡的金额。今后,如果用户在使用“骑电”时出现误购等情况,可联系客服进行处理。至于充值后的余额,用户也可联系客服进行退款。

市市场监督管理局消费环境管理科工作人员也建议称,消费者在使用共享电动自行车或其他平台软件时,应详细阅读用户协议或页面内容后再进行操作,避免出现问题。

另外,市民在使用共享电动自行车过程中遇到服务质量等问题,可联系企业客服处理(“骑电”电话为15277430828、“筋斗云出行”电话为18907746747、“车便捷迅驰”电话为400-9001040),也可拨打服务监督电话3860561进行投诉。讯(记者姚蓝婷)随着共享电动自行车业务在我市不断发展,市民群众在用车的过程中也遇到了一些问题。近日,有市民反映称,在用车时打开用户页面按下“确认开锁”按钮,却直接弹出购买“畅骑卡”的页面,一旦不注意就会被误导点击“确认购买”按钮。

“当时我没注意看是购买‘畅骑卡’,以为是充值9.9元优惠2元,这样弹出的购买页面很容易让人误操作。”市民邓先生告诉记者,他在2月25日晚上扫码开锁了一辆“骑电”共享电动自行车,由于当时没有看清楚页面内容,只注意到“9.9元即可抵扣2元”的广告,便支付扫码开锁用车。但由于“畅骑卡”的有效期为三天,结果他只是骑行了一次,原本只需花费2元,最后却支付了9.9元。

市民黄女士也有过类似经历,她认为用户开锁页面的设计存在问题,在页面上“确认购买”按钮占据主要位置,而“直接开锁”的按钮则颜色暗淡,对于不经常使用或不够细心的用户来说,很容易导致误操作。

3月12日下午,记者分别扫码开锁试用了三种共享电动自行车,发现“骑电”“筋斗云出行”两种共享电动自行车需要充值后才能骑行,其中“骑电”需充值10元,“筋斗云出行”需充值5元,只有“车便捷迅驰”无需充值即可扫码骑车。在“骑电”扫码开锁后,的确会弹出购买“畅骑卡”的页面,该页面“确认购买”的按钮尺寸大于“直接开锁”按钮,而且页面中的“畅骑卡”产品介绍比较清晰详细。

此外,也有市民向本报反映,一些用户在用车时,充值的金额未用完,但运营商提供的用户页面却没有设置余额退付按钮。

针对市民反映的问题,负责运营“骑电”共享电动自行车的广西骑迹科技发展有限公司方面表示,他们已经联系用户负责退还误操作购卡的金额。今后,如果用户在使用“骑电”时出现误购等情况,可联系客服进行处理。至于充值后的余额,用户也可联系客服进行退款。

市市场监督管理局消费环境管理科工作人员也建议称,消费者在使用共享电动自行车或其他平台软件时,应详细阅读用户协议或页面内容后再进行操作,避免出现问题。

另外,市民在使用共享电动自行车过程中遇到服务质量等问题,可联系企业客服处理(“骑电”电话为15277430828、“筋斗云出行”电话为18907746747、“车便捷迅驰”电话为400-9001040),也可拨打服务监督电话3860561进行投诉。

编辑:陈虹熹

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