梧州零距离网-梧州日报讯 （记者姚蓝婷）随着共享电动自行车业务在我市不断发展，市民群众在用车的过程中也遇到了一些问题。近日，有市民反映称，在用车时打开用户页面按下“确认开锁”按钮，却直接弹出购买“畅骑卡”的页面，一旦不注意就会被误导点击“确认购买”按钮。 “当时我没注意看是购买‘畅骑卡’，以为是充值9.9元优惠2元，这样弹出的购买页面很容易让人误操作。”市民邓先生告诉记者，他在2月25日晚上扫码开锁了一辆“骑电”共享电动自行车，由于当时没有看清楚页面内容，只注意到“9.9元即可抵扣2元”的广告，便支付扫码开锁用车。但由于“畅骑卡”的有效期为三天，结果他只是骑行了一次，原本只需花费2元，最后却支付了9.9元。 市民黄女士也有过类似经历，她认为用户开锁页面的设计存在问题，在页面上“确认购买”按钮占据主要位置，而“直接开锁”的按钮则颜色暗淡，对于不经常使用或不够细心的用户来说，很容易导致误操作。 3月12日下午，记者分别扫码开锁试用了三种共享电动自行车，发现“骑电”“筋斗云出行”两种共享电动自行车需要充值后才能骑行，其中“骑电”需充值10元，“筋斗云出行”需充值5元，只有“车便捷迅驰”无需充值即可扫码骑车。在“骑电”扫码开锁后，的确会弹出购买“畅骑卡”的页面，该页面“确认购买”的按钮尺寸大于“直接开锁”按钮，而且页面中的“畅骑卡”产品介绍比较清晰详细。 此外，也有市民向本报反映，一些用户在用车时，充值的金额未用完，但运营商提供的用户页面却没有设置余额退付按钮。 针对市民反映的问题，负责运营“骑电”共享电动自行车的广西骑迹科技发展有限公司方面表示，他们已经联系用户负责退还误操作购卡的金额。今后，如果用户在使用“骑电”时出现误购等情况，可联系客服进行处理。至于充值后的余额，用户也可联系客服进行退款。 市市场监督管理局消费环境管理科工作人员也建议称，消费者在使用共享电动自行车或其他平台软件时，应详细阅读用户协议或页面内容后再进行操作，避免出现问题。 另外，市民在使用共享电动自行车过程中遇到服务质量等问题，可联系企业客服处理（“骑电”电话为15277430828、“筋斗云出行”电话为18907746747、“车便捷迅驰”电话为400-9001040），也可拨打服务监督电话3860561进行投诉。讯（记者姚蓝婷）随着共享电动自行车业务在我市不断发展，市民群众在用车的过程中也遇到了一些问题。近日，有市民反映称，在用车时打开用户页面按下“确认开锁”按钮，却直接弹出购买“畅骑卡”的页面，一旦不注意就会被误导点击“确认购买”按钮。 “当时我没注意看是购买‘畅骑卡’，以为是充值9.9元优惠2元，这样弹出的购买页面很容易让人误操作。”市民邓先生告诉记者，他在2月25日晚上扫码开锁了一辆“骑电”共享电动自行车，由于当时没有看清楚页面内容，只注意到“9.9元即可抵扣2元”的广告，便支付扫码开锁用车。但由于“畅骑卡”的有效期为三天，结果他只是骑行了一次，原本只需花费2元，最后却支付了9.9元。 市民黄女士也有过类似经历，她认为用户开锁页面的设计存在问题，在页面上“确认购买”按钮占据主要位置，而“直接开锁”的按钮则颜色暗淡，对于不经常使用或不够细心的用户来说，很容易导致误操作。 3月12日下午，记者分别扫码开锁试用了三种共享电动自行车，发现“骑电”“筋斗云出行”两种共享电动自行车需要充值后才能骑行，其中“骑电”需充值10元，“筋斗云出行”需充值5元，只有“车便捷迅驰”无需充值即可扫码骑车。在“骑电”扫码开锁后，的确会弹出购买“畅骑卡”的页面，该页面“确认购买”的按钮尺寸大于“直接开锁”按钮，而且页面中的“畅骑卡”产品介绍比较清晰详细。 此外，也有市民向本报反映，一些用户在用车时，充值的金额未用完，但运营商提供的用户页面却没有设置余额退付按钮。 针对市民反映的问题，负责运营“骑电”共享电动自行车的广西骑迹科技发展有限公司方面表示，他们已经联系用户负责退还误操作购卡的金额。今后，如果用户在使用“骑电”时出现误购等情况，可联系客服进行处理。至于充值后的余额，用户也可联系客服进行退款。 市市场监督管理局消费环境管理科工作人员也建议称，消费者在使用共享电动自行车或其他平台软件时，应详细阅读用户协议或页面内容后再进行操作，避免出现问题。 另外，市民在使用共享电动自行车过程中遇到服务质量等问题，可联系企业客服处理（“骑电”电话为15277430828、“筋斗云出行”电话为18907746747、“车便捷迅驰”电话为400-9001040），也可拨打服务监督电话3860561进行投诉。 |
