客户为根，服务为本。今年以来，中国移动广西公司梧州分公司坚持以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，重点构建并不断优化服务质量监督服务机制，积极举办“心级服务”、“总经理走进N+1”等系列实事暖心活动，推动党建与服务融合发展，为民办实事解难题。 公司把党建与服务常态化紧密融合互促，将服务为民、为民服务的要求贯彻到每个生产经营单元，以“心级服务”为主题，创新拓展“总经理走进N+1”活动，通过开展“家宽”义诊、社区/集团服务日、宽带品质升级等主题日活动，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。同时，公司统筹客户关怀，细化客户管理，以节日为契机，实施普惠式客户关怀，有重点、分层次进行客户满意度管理。截至8月，公司累计开展主题日活动83场次，现场解决客户问题335个，问题解决率超90%，累计关怀客户47万户。 针对客户关注的热点问题及服务短板，公司打造并持续优化基于客户感知的问题闭环体系。一方面，完善客户感知/问题采集机制，通过多维采集、主动推进解决的方式，持续推进各短板问题闭环解决。另一方面，以10分满意专项行动为依托，紧盯客户反映的手机上网等重点问题进行攻坚，逐级专项推动“四重合”小区整治，切实提升“家宽”客户上网感知。截至8月，公司累计完成61个小区整治，对158个客户反映强烈的网络热点问题开展专项优化，解决率达94%，持续推进网络改善。 （杨捷焱 季文婷） |
