工商银行梧州分行以假币“零容忍”为目标，强化现金清分和人民币冠字号码查询管理，落实涉假币纠纷举证和责任认定，提升现金业务防风险能力。截至2021年11月30日，该行涉假币纠纷举证和责任认定16例金额1600元，均从冠字号码查询鉴定出真假币，其中收缴假币158笔，金额9360元，有效解决了涉假币纠纷难题，防范业务风险。 从完善涉假纠纷举证机制方面出击，提升客户满意度。该行全面推进现金清分以及在清分机、点钞机、ATM等渠道的人民币冠字号码采集查询工作。一方面完善涉假纠纷举证机制，积极推进“查询冠字号码解决假币纠纷”的工作，提示客户持有异议纸币经确认为假币的，该行可为其提供查询服务。对投入使用的ATM，严格按照贴标要求，对符合提供的冠字号码与现钞一一对应，实现取款业务信息与冠字号码的关联。另一方面对已实现冠字号码查询功能的ATM机和柜台等现钞支付终端，按照付出现钞与冠字号码记录逐笔对应并联网查询，确保全辖ATM机和现金柜台张贴完整的冠字号码查询，有效落实冠字号码存储、涉假查询处置工作，提升客户满意度。 从强化现金清分方面出击，优化现金管理。为从源头上杜绝和防范假币流通，该行对人民币现金进行面额和套别区分、真假币鉴定、数量统计，并按人民银行颁布的钞票流通标准进行质量分类的处理。通过加强对现金进行清分，将在ATM机及柜台存取的100元和50元现钞的冠字号码记录下来，当出现假币纠纷时用以查询和举证。同时加大现金清分设备的投入，实现清分和残损币按标准挑剔，并实现信息采集、识别、传输、数据分析、统计以及冠字号码记忆等功能。合理调配使用现有清分设备，把现有清分机调配到供钞率最高的环节，使具备冠字号码采集功能的清分机对ATM用钞供应率，达到全额清分。 从完善冠字号码查询管理工作方面出击，防范业务风险。该行将冠字号码管理技术应用在ATM配钞和现金存取款业务中，实现ATM配钞和存取款业务过程中纸币冠字号码的采集、记录、查询和统计。该行按照人民银行要求，相应制定对外支付现金冠字号码查询及假币举证管理细则，依托人民币冠字号码查询系统，形成冠字号码记录、管理、查询流程一体化运转模式，解决涉假币纠纷难题，防范业务风险。同时严格按照《银行业金融机构冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》办理查询，实行双人现场查询，从而解决因假币产生的纠纷难题，既保护该行的合法权益，又提升该行在公众中的形象。（林文） |
