为进一步提高业务运营效率，提升客户服务体验，工商银行梧州分行围绕个人金融、银行卡、对公等业务领域，积极推进线上线下一体化运营服务新模式，拓展客户服务渠道，有效满足客户“零出行”“零接触”服务需求。 拓展服务渠道，提升客户体验。该行坚持以客户为中心，通过运营资源共享、流程优化整合，深入推进线上线下一体化运营服务，持续拓展场景建设，为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑路”。网点持续强化线上线下一体化的业务宣传，增强解决客户实际需求的服务能力，促进网点业务处理时效的提升。 丰富应用场景，减轻网点业务压力。该行通过推广借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印、外币预约取现、借记卡申请、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印等场景应用，将原有的业务办理模式“厅堂接待-叫号排队-柜面交流-提供要件-业务办理”转变为“线上申请-后台办理-寄递直配”，既减少客户往来银行网点的次数和时间，也减轻网点的工作量，降低实物交接环节保管风险，减少柜面手工填列内容，减轻柜面服务压力。 精简业务流程，打造高效服务。该行依托外币预约取现、智能上门收款等线上线下一体化运营场景，实现“线上受理、后台处理、网点交付”运营模式，客户通过手机银行下单，现金中心完成外币现钞的清点、封包等处理后，直接配送至网点，依托网点将封包快捷交付客户，打通了各渠道、各系统以及前后台机构之间的服务断点，有效解决外币业务办理流程冗余环节多、时效性差等痛点问题，精简了原柜面办理模式下涉及网点和后台现金请领、审批、清点、调拨等10余个操作环节。此外，该行加大推广单位账户便捷开户（变更）等对公业务，实现对公开户、对公销户、账户信息变更等场景线上提交申请、线下网点完成面签的一站式服务，将以往对公开户业务多个交易、多次审核、多次签章的复杂流程精简为一次办理、一次签章、一次审核，减少了客服经理近80%的信息录入量，柜面业务办理时长由以往1至2小时缩减至半小时左右，切实提高了业务办理效率。（林文） |
