作为政务便民服务的“最后一米”，在窗口单位办事不顺畅怎么办？为破解人社领域一批群众急难愁盼问题，日前，我市社会保险事业管理中心在市人力资源社会保障服务大厅设置“办不成事”受理窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，确保参保单位和群众提出的诉求件件有回音、事事有着落。
天下无难事，只要肯用心。以参保单位和群众为中心，设置“办不成事”受理窗口，旨在打通便民服务“最后一米”，持续优化营商环境。近年来，各地密集出台各项举措，释放善意，提振经营主体发展信心，重点都不约而同地聚焦在进一步优化营商环境上。今年8月29日，全区优化营商环境大会在南宁召开，强调要重实效、强实干、抓落实，聚力提质增效，以一流营商环境为推动全区高质量发展提供强力支撑，“让经营主体在我区营商便利，不仅办事容易，而且成本低廉；不仅支持到位，而且服务满意；不仅发展有利，而且未来可期；不仅宜业宜商，而且舒适惬意。” 营商环境好不好、优不优，说到底，主要得看市场主体的感受。无论是设置“办不成事”受理窗口，还是聚焦经营主体关切，这种站在用户立场解决问题的方式，体现的正是“用户视角”。 一直以来，我市坚持以“用户视角”检视营商环境，以“用户思维”做好政务服务，及时倾听企业和群众的呼声，在实践中不断探索务实有效举措。例如，针对调研发现的全市中小微民营企业数量多、问题诉求多、反映诉求渠道不畅等情况，我市创新搭建“政企面对面”工作平台，对历史原因复杂、涉及部门多、权责界定不清的问题，汇总到“政企面对面”座谈会协调解决，把问题摆上桌面，面对面沟通协商。今年7月12日，市委、市政府召开“金融服务实体经济推动高质量发展”政金企恳谈会，恳谈会上，政金企三方“面对面”沟通，围绕企业发展、资金需求、金融服务实体经济等方面交流互动、提出建议。 知屋漏者在宇下，知政失者在草野。打造良好的营商环境，归根结底就是要服务好企业和群众。我市的营商环境怎么样？服务企业有哪些不足？优化营商环境还有哪些提升空间？这些问题的答案，都有赖于企业“掏心掏肺”，直言不讳，反馈真实的意见和建议。从这个角度来说，为企业纾困解难，就应该以“用户视角”自我检视，聚焦企业和群众所思所盼。而政企恳谈会为政府与企业进行沟通和交流提供了一个重要的平台，恳谈会不同于传统会议，其核心是互动与交流，政企双方坦诚相见，直面问题，商量对策，共同为我市高质量发展“把脉问诊”。 营商环境没有最优，只有更优。我们不能满足于“能办”，更要追求“容易办”“高效办”。优化营商环境、提升政务服务水平只有进行时，没有完成时。在这一过程中，以经营主体需求为导向，不妨多一些“用户视角”，把“用户体验”好坏、“用户评价”高低作为营商环境的检验标准，这不失为行之有效的反馈机制，更是改进服务的良方善策。
|
