近日，我市开展“政务服务进万家”活动，活动以“移动政务窗口”的方式，将商事登记、社会事务、社会医保和公积金等高频政务服务事项受理窗口搬到活动现场，为群众提供审批指导、政策解读、即时咨询、在线办理等服务。
政务服务窗口是政府部门服务企业和群众的重要窗口和平台。在人们的固有印象中，政务服务窗口基本上是固定的，企业和群众办事，只能到政务大厅现场寻求解决。而“移动政务窗口”突破了时间和空间的限制，实现了政务服务与移动设备的有机结合，进一步提高政务服务的便捷性和效率。 一个小小的政务窗口，搬到群众身边，虽然距离政务大厅远了，但是距离群众却近了，这样的办事距离对于群众来说很适合。以前，是群众找政府部门办事，如今，是政府部门找群众办事。政务服务窗口的空间之变，带来的是观念之变，也是作风之变。政府部门主动将政务服务“去窗口化”，无疑消除了横隔在群众心中的那堵无形的“墙”，是一种多赢的创新举措。 由此，笔者想到了另一则新闻报道：今年9月初，一对新人到内蒙古自治区宁城县婚姻登记处办理结婚证时，却遭到了拒绝，工作人员说临近下班，直接锁门离开，引发公众关注。作为公共服务机构，婚姻登记窗口理应把人民群众利益放到首位，用优质服务见证美好婚姻，涉事工作人员临近下班就一走了之，不仅是作风懈怠的表现，更是为民服务意识的“早退”，完全背离了全心全意为人民服务的宗旨。 实践证明，姿态决定结果。服务群众就要有服务群众的样子。把政务服务窗口搬到群众身边，在工作中与群众打成一片，不摆架子不摆谱，这才是为民办事的应有姿态。放低姿态，意味着沉下心来、俯下身去，认真倾听群众反映急难愁盼问题，求真务实地解决人民群众的各类政务服务事项，做好人民群众的“服务员”。反之，高高在上，拒群众于千里之外，或者不作为、慢作为、乱作为，对群众的诉求视而不见，置之不理，如此，不仅体察不到真情，挫伤群众的信任，导致群众“心门”紧锁，还会疏远党群关系。 政务服务窗口是连接政府与群众的纽带，一举一动都代表着党和政府的形象，也承载着人民群众的期待，政府的办事态度、服务能力、服务效率如何，办事群众一目了然。政务服务“下基层”，打通联系服务群众“最后一公里”，就应当把姿态放低一些，再低一些，做到哪里有需要，政务服务就延伸到哪里。 |
