随着我国老龄化步伐不断加快，积极推进适老化金融服务对银行金融机构发展意义深远。工行梧州苍梧县支行以提高老年客户金融服务质量为目标，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，助力推进“适老化特色服务”发展。 做好适老服务。该行工作人员在老年客户进门时主动搀扶和亲切问候，询问客户办理业务类型，引导分流老年客户。优先智能机自助办理业务原则，为老年客户使用智能自助机提供“一对一”专员服务。厅堂客服经理提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，给老年客户提供有温度的金融服务，提升老年客户体验感。柜面业务方面，针对听力、视力困难的老年客户，安排人员面对面沟通交流，指导客户高效办好银行业务。 完善硬件设施。网点配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪等物品，加强厅堂服务老年客户力量。做好网点安全及风险提示，设置大字版“小心台阶”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示，设置“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”“请保管好随身物品”和“理财有风险投资需谨慎”等风险提示牌，切实保证老年客户人身财产安全。 推广手机银行。55岁以上老年人登录手机银行，系统将提示进入幸福生活版手机银行。该操作界面专门为老年客群提供大字版界面，方便其阅读。引导已注册网银且使用智能手机的老年客户，下载使用我行手机银行APP。关注客户日常需求，耐心指导客户使用手机银行的日常功能，让老年客户也能体验到足不出户的“掌上银行”服务。 普及金融知识。结合“金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”等主题活动，以通俗易懂的形式，对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养。同时，定期向老年人普及手机支付基础知识，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，跨越“数字鸿沟”。（刘柳） |
