为提升网点服务水平，工行梧州国龙支行结合工作实际，优化创新服务模式，不断加强服务管理，采取多项措施提高网点服务质效。 提高思想认识，注重服务细节。该行利用晨会、夕会时间组织员工学习服务政策文件，从典型案例中取长补短，提升网点服务客户能力。强调日常服务工作的重要性，深刻认识到服务工作对该行经营发展的作用。同时，做好日常服务过程中迎来送往、业务办理等方面的细节，按照“电子渠道、自助渠道、智能渠道、人工渠道”的顺序进行厅堂分流，让客户优先体验线上渠道的服务，培养客户使用习惯，以最便捷的方式办理业务，全面提升客户服务体验。 加强厅堂管理，优化服务体验。该行为每一位到店的客户提供宾至如归的服务体验。该行同一柜台可灵活办理高低柜业务，充分做好人员的优化配置；大堂智能区域与柜台区域业务办理人员各司其职。网点负责人加强厅堂巡视，与等候时长较长的客户沟通，了解所需，提高客户的等候体验。对到店的老人、孕妇等特殊群体，时时关注，随时提供帮助。 拓宽服务渠道，升级服务渠道。在部分接受能力较强的老年客户群体中，积极推广手机银行“幸福生活版”、微信客户经理云工作室等线上服务渠道。工行手机银行“幸福生活版”字体较普通版本更大、更清晰，功能界面排布简洁明了，有服务定制、语音操作等功能和特点，更好地满足老年群体线上金融服务需求；对能够熟练使用微信的中老年客户，向其推荐客户经理云工作室功能和微信功能，通过微信进行预约取号、查询和办理相关业务，与客户经理进行沟通交流，如有需要可到网点进行业务办理。同时，针对行动不便等特殊客户，该行可提供预约上门服务，按特事特办原则，主动上门为不便到现场办理业务的客户办理开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等各项业务。（罗映梅） |
