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工行梧州国龙支行多举措提升网点适老化服务
2023-12-28 10:10       

为贯彻落实工总行“服务初心,人民称心”网点服务提升工作要求,工行梧州国龙支行持续提升老年群体金融服务水平,营造敬老服务的良好金融环境,加大特殊群体金融消费者权益保护,在金融教育、智能设施、服务通道、服务流程等方面,为老年客户群体提供差异化、精准化的服务,着力打造“人民满意的银行”。

加强服务培训,关注客户体验。一方面加强技能培训,落实限时办结服务。该行通过晨夕会、线上线下等不同形式的培训,逐步提高网点人员的业务能力、强化柜面人员业务素质,从根源上减少客户等待时间,提升客户满意度。另一方面该行建立金融消费者保护宣传区,通过金融知识宣讲、主题沙龙活动、智能手机使用指导等内容丰富助老活动,为老年客户提供闲时“充电站”,工作人员通过通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式,为老年客户普及各类诈骗常见手段及防范措施,助力老年客户跨越数字鸿沟,增强老年客户的认同感及安全感。

优化服务环境,提升服务质量。梧州国龙支行坚持“以客户为中心”的服务理念,为进一步提升整体服务水平,为老年客户提供更加舒适的金融服务环境,围绕营业环境、设施物品摆放、员工形象姿态及服务行为规范等重点,不断强化服务改进。网点内配置敬老窗口标识,优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务,同时通过推行工作人员弹性排班制度、加强员工助老服务培训等措施,实现“敬老服务窗口”营业不间断、服务更贴心。增配便民服务设施,该行紧紧围绕“为群众办实事”要求,在网点内配备老花镜、放大镜、急救医疗箱、轮椅等便民用品,用于满足老年客户日常所需,便民利民。(彭雅琳)

编辑:陈虹熹

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