为贯彻落实工总行“服务初心，人民称心”网点服务提升工作要求，工行梧州国龙支行持续提升老年群体金融服务水平，营造敬老服务的良好金融环境，加大特殊群体金融消费者权益保护，在金融教育、智能设施、服务通道、服务流程等方面，为老年客户群体提供差异化、精准化的服务，着力打造“人民满意的银行”。 加强服务培训，关注客户体验。一方面加强技能培训，落实限时办结服务。该行通过晨夕会、线上线下等不同形式的培训，逐步提高网点人员的业务能力、强化柜面人员业务素质，从根源上减少客户等待时间，提升客户满意度。另一方面该行建立金融消费者保护宣传区，通过金融知识宣讲、主题沙龙活动、智能手机使用指导等内容丰富助老活动，为老年客户提供闲时“充电站”，工作人员通过通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式，为老年客户普及各类诈骗常见手段及防范措施，助力老年客户跨越数字鸿沟，增强老年客户的认同感及安全感。 优化服务环境，提升服务质量。梧州国龙支行坚持“以客户为中心”的服务理念，为进一步提升整体服务水平，为老年客户提供更加舒适的金融服务环境，围绕营业环境、设施物品摆放、员工形象姿态及服务行为规范等重点，不断强化服务改进。网点内配置敬老窗口标识，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务，同时通过推行工作人员弹性排班制度、加强员工助老服务培训等措施，实现“敬老服务窗口”营业不间断、服务更贴心。增配便民服务设施，该行紧紧围绕“为群众办实事”要求，在网点内配备老花镜、放大镜、急救医疗箱、轮椅等便民用品，用于满足老年客户日常所需，便民利民。（彭雅琳） |
