梧州零距离网-西江都市报讯（记者 朱元冬）坐在贴合后背的舒适的椅子上看电影，是一种轻松愉悦的享受。但是如果坐的不是平坦的椅子，而是坐在按摩椅上看电影，又是怎样的体验呢？日前，有市民就向本报热线反映，他们在市内部分影院观影时，在不知情的情况下买到设置按摩椅的座位，导致观影体验打折扣。那么，市民为什么会如此“不小心”呢？
8月2日，中数影城（太阳广场店）线上购票页面没有标示按摩座椅区域。网络截图
市民不知情下买到按摩座位
市民王女士说，她和家人7月27日到位于新兴一路的中数影城（太阳广场店）看电影，他们提前在微信猫眼电影小程序线上选座购票。在选座时，页面显示“已售”“可选”“不可售”“最佳观影区”功能选项，王女士按选项指示和自己的喜好选好了座位。当王女士一家兴致勃勃来到影院3号厅落座才发现，他们买到的并不是普通座位，而是可供扫码付费使用的按摩椅。王女士一家本来只是来看电影，并没有打算按摩，于是在没有付费使用的情况下，他们的后背腰部以下和头颈部被按摩椅的凹凸装置顶住了两个小时。“这样的坐姿看电影，感受大打折扣。”王女士直言。她认为影院应该在购票页面明确标示“按摩椅区”。
另一位市民秦女士也是通过微信猫眼电影小程序，用线上选座的功能购买了高旺路的万达影城（梧州万达影城广场店）的电影票。“页面显示的选座功能比较细致，所以选项较多，虽然页面显示有‘按摩椅区’，也写有‘部分按摩座椅’字样的提醒，但页面色彩和指示让人眼花缭乱，我们没仔细留意，误选了按摩椅座位。”秦女士说，进入影厅落座后，她不得不扫码付了30元“享受”了按摩，“如果一直不开启使用，会坐得不舒服。”秦女士认为，若是付费项目，商家在购票页面应该明确标示，这样才能让消费者消费得明明白白。
8月2日，记者打开微信猫眼电影小程序，看到中数影城（太阳广场店）的选座页面没有标注哪些是按摩椅座位，也没有标示哪些是按摩椅区。在万达影城（梧州万达影城广场店）的选座页面，有“按摩椅区”标识，并用紫红色线条将设置有按摩椅的座位圈起来，同时“优选区”“特惠区”等其他区域也用不同颜色圈起来，但整个页面五颜六色，需要仔细查看才能分辨清楚。
8月5日，中数影城（太阳广场店）线上购票页面已经标示按摩座椅区域，以及付费提示。网络截图
影院线上购票页面已整改
除了万秀区上述两家影院，市区其他影院情况怎样？记者来到长洲区湖滨路的上影国际巨幕影城（玫瑰湖百盛店），以观影者身份向前台工作人员咨询影厅内是否有按摩椅可以选择，对方明确告知影厅内并未设置有按摩椅。记者在该影院微信猫眼电影小程序的选座页面上，也没有看到显示设置有按摩椅座位。部分影厅则明确标示了“最后一排双人沙发”，记者在该影院前台大厅，也听到有“最后一排双人沙发”的提示广播。
对于万秀区部分影院座位设置的问题，8月5日，万秀区新闻出版局回应称，在辖区影院网上购票系统中，由于页面没有标示按摩椅座位区域，令群众观影过程中出现不适感，对此，万秀区新闻出版局立即派人到辖区万达影城、中数影城实地核查，发现万达影城线上猫眼购票、淘票票选择座位时有文字与颜色标识按摩椅区，但中数影城在线上猫眼、淘票票购票上没有标识按摩椅区域。经现场调查了解后，万秀区新闻出版局提出整改要求，完善座位的分类识别，充分保障消费者的知情权和选择权。接到要求后，中数影院已在网上购票系统提出申请，增加按摩座位的分类识别。
8月5日，记者再次登录微信猫眼电影小程序，看到中数影城（太阳广场店）的购票页面已在显眼位置显示有“按摩区”功能选项，并用蓝色线条将按摩椅座位与其他座位明显区分。万达影城（梧州万达影城广场店）购票页面则将“按摩椅区”功能细化，写明“按摩座椅需付费”。
市政协委员李德华建议：付费看电影本是一场商家与消费者“双向奔赴”的愉快体验，但是如果消费过程不明晰，既影响了消费者的消费感官，也削弱了商家的诚信形象。因此，商家在提供其他有偿服务时，要明确服务内容和项目价格，做到服务过程透明化，保障消费者的知情权和选择权，让消费者在知悉的前提下作出选择，这样双方才是真正的良性消费交易互动。同时，相关部门也应该对经营者做好引导，让经营者在获利同时注重提升服务质量。
