今年以来，工行梧州苍梧县支行深入推进网点运营改革，发挥数字化运营平台优势，积极向客户推广“网点预约与到店识别引导服务”新模式，切实给客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。 做好客户预约，提升服务效率。为提升服务效率和客户体验，该行积极推广网点业务预约与到店识别引导服务。在日常运营中，耐心解释预约取号的具体操作步骤，深入阐述预约服务的各项优势，并鼓励客户在下一次业务办理时尝试使用预约服务。通过这种方式，旨在培养客户形成“先预约、后到店”的习惯，从而有效提升网点的服务效率，增强客户体验，提高服务质量。 做好宣传工作，提升服务水平。该行通过各种形式和渠道积极加大宣传，引导客户通过线上线下等方式提前预约业务办理的网点、日期和时间，享受多种预约方式、快捷预约操作、温馨信息提醒和优先排队服务。该服务新模式的投产应用，实现了不排号、不等待，到网点直接办理业务，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间。通过智能化、便捷化及人性化的服务，不仅提高了办事效率，更提高了客户的满意度。 做好业务培训，提升服务质量。在推广过程中，该行组织全员系统业务培训。利用晨会、周会等时间段开展系统应用讲解，采用了案例教学、情景模拟等多种教学方式，通过实践操作的训练让员工在实际操作中不断积累经验，提高业务办理能力，加大员工熟练掌握程度，做好规范操作，有效节约客户办理业务的时间，大大提升专业、高效的服务质量。（吴欣） |
