为做好新市民金融服务，今年以来，工行梧州分行积极采取一系列创新举措，积极优化手机银行服务，扩大活跃用户占比。
创新线下宣传，丰富服务多样性。一是设置体验区，在网点或购物中心等人流密集区域设置手机银行体验区，提供现场教学、模拟交易等体验活动，让新市民亲身体验手机银行的便捷性。二是开展厅堂营销，遇到客户前来开户，推介开通手机银行，并介绍手机银行的优势和便利特点。通过多渠道多形式的金融知识普及分享、手机银行产品使用教程等内容，以图文、视频等多种形式为新市民进行深入浅出的介绍，提升用户使用体验。
同时，基于数字化服务，该行以个人客户营销系统分析出来的用户画像，为每位客户推送个性化的产品推荐、优惠信息和服务建议，提高服务针对性。运用大数据关注用户需求变化，通过客户到店、电话回访等契机了解客户需求，关注客户需求变化，灵活调整优化服务内容，持续保持对新市民客群的服务触及。注重用户反馈意见的收集与整理，将其作为服务改进重要依据，不断提升客户体验。
此外，通过加强金融消费者教育等形式，向新市民发放消保宣传折页、防诈骗宣传、金融服务手册等，积极提升防诈风险意识和金融素养。（潘丽嘉）
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