近期，为做好三代社保卡换卡、发卡工作，满足群众便利换卡需求，工行梧州分行营业部营业室积极开展推进社保卡二代换三代专项攻坚行动，以实际行动践行金融为民。 全力组织，做好客户触达。该行在厅堂入口处、智能服务区、柜台等客户可触及的区域均张贴社保卡换卡不换号预约登记码，对到店的客户进行一对一宣传，引导客户扫码登记，做好阵地零散获客工作；此外，引导全员在微信朋友圈转发网点社保卡换卡不换号预约登记码，引导亲朋好友通过线上方式进行办理，快速抢占市场份额。在激活金融功能的同时大力推广个人养老金账户和三方绑卡、手机银行等业务的开立，并向客户宣讲可享受养老金账户优势，为后续的工作和发展打下坚实的基础。 提升效率，做好客户服务。该行组成青年志愿服务团队，每日合理安排上午、下午时间段开展外呼。同时做好阵地及线上扫码预约。并利用休息时间走进周边商户社区，主动宣讲二代社保卡更换三代社保卡的必要性和社保卡换卡不换号的优势，扩大客户触及范围。充分考虑老年人特殊服务需求，针对日常到店的客户群体多为老年退休群体，此类人群对换卡政策与相关流程缺乏了解，往往在收到升级换代短信或听到他人宣传时会担忧关注社保卡金融功能是否正常，以及退休工资能否正常发放等问题，耐心细致的解答，从根本上消除客户忧虑，全力做好服务。 加大宣传，提升宣传效果。该行通过在营业网点LED门楣屏、多媒体宣传设备、厅堂公告栏等渠道开展针对性三代社保卡换卡、发卡宣传，让客户充分了解政策及流程，切实提升宣传质效。 （曾祥莹） |
