为给广大客户提供更好的金融服务体验，梧州分行营业部营业室始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以创新为引擎，从客户的切实需求出发，不断创新客户服务模式，精准对接金融需求，增强服务供给能力，提升金融服务质效，着力打造“人民满意的银行”。 加强精准识别，把握客户需求。该行以网点智能化服务为抓手，做好到店客户识别引导服务，通过“网点通”PAD到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户服务引导、分流以及产品精准推荐，赋能网点竞争力提升。树立以客户为中心的服务理念，增强服务意识，对不同客户群体实行分类分层管理，满足客户个性化服务需求。 服务小微客群，开展暖心服务。为了让betway必威体育小微企业和个体工商户了解普惠政策，更好地为实体经济服务，该行进一步扩大政策覆盖面，通过多种渠道、多种方式全方位开展金融政策、信贷产品、消费者权益保护等常态化宣传。在营业网点通过LED电子屏、厅堂公告栏等渠道开展宣传，让客户充分了解政策及金融产品，同时，让政策“走出去”，该行开展进市场、进商圈、进商户金融服务宣传，不断提升金融服务触达效果，切实提高宣传质效。 融合生活场景，优化支付服务。该行常态化做好“零钱包”服务，满足客户需求，加快推进优化支付服务、提升支付便利性工作，让客户支付更便捷、体验更佳。充分考虑老年人特殊服务需求，加强适老化改造，通过简化操作流程、放大手机银行字体、提供老花镜等方式，极大方便老年人支付，在网点内配备放大镜、急救医疗箱、轮椅等便民设施设备，用于满足老年客户日常所需，便民利民。 |
