????为提高ATM管理水平，向客户提供良好服务，工行梧州分行高度重视ATM服务保障工作，并针对ATM自助设备存款未记账、取款不吐钞、吞卡，客户自助服务受阻，后续处理不及时、不到位等问题及时进行分析，从源头上下功夫，强化ATM管理，不断提升服务水平。
????首先强化ATM自助设备的运行管理，该行从ATM集中式管理、专业化保障入手，将全面保障自助设备稳定运行作为工作重点，一方面通过合理布局、增调人员、实时监控降低自助设备故障；另一方面通过每天安排专人查看“监控ATM平台”，及时发现自助设备运行问题，在第一时间将问题告知维护人员前去处理。
????其次强化服务规范化、标准化，要求加钞人员严格遵守现金区的规章制度，规范自身的业务操作流程，落实规章制度，加强现金区内ATM加钞、维护业务安全防范工作，避免业务操作风险。再次明确专人管理与维护。该行要求ATM专管员，定期与维修人员联系，对自助设备的监控及设备消除灰尘，保持清洁。关注ATM流水纸及回单打印纸的使用情况并及时更换，合理匡算加钞数量及时为设备加钞。
????同时，加强ATM机基本操作常识的学习，提高故障的识别和处理能力，发现设备故障时，能自己排除的及时处理，减少对专业维修人员的依赖，提高终端使用率。 | 
