????西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 胡亮）近日，古女士在梧州超大金晖客运服务站（以下简称金晖车站）乘坐的梧州至深圳直达快班晚点，从而错过从深圳口岸返回香港的时间。金晖车站对此表示，古女士乘车当天是返程客流高峰，道路出现不同程度堵塞是班车晚点的主要原因。
????延时发车不走高速公路
????古女士故乡是梧州，早年在香港定居。今年过年期间，古女士回梧州探亲。2月6日（大年初七），古女士在金晖车站买了当天12时15分梧州开往深圳的直达快班车票，计划当天赶回香港。约12时30分，车站工作人员示意可以上车。古女士上车后发现，车上还有数个空位，司机不在车上，直到13时依然没有发车，她便下车上洗手间。当时，她看到一位男子在“揽客”，“梧州开往深圳快班，还有空位……”
????古女士从洗手间回到车上后，约13时30分，有乘客上车，班车终于坐满。此时，司机到位班车启动。古女士发现，司机是“揽客”的男子。班车出站后，并没有上高速公路，“路上还有牛群。”古女士如是说。当晚约21时，班车在一个服务站停车休息，因不明白司机为什么不走高速路，部分乘客还与司机发生言语冲突。随后，司机召集乘客上车，车子才开上了高速公路。
????“班车到达深圳已是次日零点。”古女士说，多个深圳通往香港的口岸已结束过关时间，她只能在深圳停留了一个晚上。
????“为什么不准点发车”，“为什么不走高速路”等疑问一直困扰着古女士。在车辆行进时，她曾致电12315反映。据12315接线人员表示，接到古女士投诉后，多次致电金晖车站咨询热线，但电话无法接通。
?????金晖车站：
????为避免堵车而走国道
????针对古女士的遭遇，金晖车站站长庞科辉表示，经调查，2月6日，梧州开往深圳共有四个班次的直达快班，部分班次发车时间接近。当天恰逢返程客流高峰，车站乘客较多，乘车秩序较为混乱，已购票乘客上错车的情况时有发生。庞科辉表示，司乘人员一再提醒乘客及时上车，上述情况或让古女士误以为司机“揽客”而延迟发车。
????庞科辉同时表示，大年初七是春节高速公路免费通行最后一天，道路交通出现不同程度堵塞，有班车司机为避免堵车而选择走国道。但据车辆GPS显示，当天四个班次的车辆均在23时前到达深圳侨社车站。若乘客认为司乘人员行为不当，可凭乘车票据投诉，也便于车站展开针对性调查。
????工商部门则提醒，针对出行投诉，市民应保留有效票据作为维权依据。此外，客运部门也应完善服务工作，及时为乘客释疑解惑。 | 
