????编者的话
????近年来，随着消费者对自身合法权益保护意识不断提高，消费者协会收到的消费投诉和咨询也越来越多。
????2013年10月25日，全国人大常委会对《消费者权益保护法》进行修正，这是该法施行近20年来的首次大修，并将于今年3月15日正式实施。新《消费者权益保护法》中，明确了网络购物“七天无理由退货制度”，进一步完善了“三包”制度，同时加重了对违法经营的惩罚力度。
????即日起，本报推出“新消法 新权益”系列报道，和广大读者分享新法的亮点，并就本地市民消费维权的热点、难点问题进行分析探讨，帮助大家明白消费、放心消费。
????西江都市报记者 龙天传 通讯员 胡亮
????网购有“后悔权”，消费者收货七日内无理由退货；保护消费者个人信息，经营者不得擅自推送广告；经营者发布虚假广告须负连带责任；经营者篡改生产日期或被吊销执照；经营者承担举证责任；商品服务有欺诈行为，经营者须“退一赔三”。
????以上，是《消费者权益保护法》首次大修后，所增加的六大亮点。总而言之，新法亮点可归为权益保障增强和处罚力度加大两大类。
????3月12日，记者采访betway必威体育：消费者协会，了解新《消法》如何增强消费者的权益保障。
????赋予消费者“后悔权”
????【法条】新《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
????【案例】李小姐上网时看中了某网店的一款小皮包，网购收货后发现，这款小皮包存在色差，在阳光下看是鲜红色，室内看则是猪肝色，可是网上所显示的图片却是玫瑰红色；此外，这款皮包的拉链质感也不是照片上所显示的金属光泽，而是塑料观感。李小姐想要退货，可是商家以没有质量问题为由予以拒绝。
????【解读】据市消协透露，2013年上半年，全国消协组织受理网络购物16408件，同比增长99.7%。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的后悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据新《消法》，上述案例中的李小姐有权要求退货。
????个人信息得到保护
????【法条】新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
????【案例】消费者曾先生、杨小姐去年在一家婚纱影楼拍摄结婚照片，拍摄后不久他们就接到许多来自旅行社的骚扰电话，怂恿他们报名参加蜜月游。经查，曾先生发现正是拍摄婚纱照的那家影楼把他们的个人信息泄露出去的。一怒之下，曾先生找对方理论，影楼工作人员却不以为然，认为这只是出于好心给消费者提供了多一点选择而已。
????【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。但是，betway必威体育：消协方面表示，目前在这方面，也面临着举证和索赔的困难。实践中尚需结合各领域情况，相关规定也待进一步细化。
????经营者承担举证责任
????【法条】新《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
????【案例】陈小姐新屋入伙，朋友们凑钱买了一台名牌冰箱送给她。可是用了1个多月，这台冰箱就出现质量问题。陈小姐说，冰箱发动机的噪音很大，而且箱内的制冷的温度不够低。陈小姐拨打了专卖店的电话，而专卖店要她拨打售后服务电话，让维修工人过来维修。
????然而，维修过后，冰箱的噪音没有多大改观。后来，又维修了几次，问题依然得不到解决，陈小姐找专卖店协商，要求退货。但是，卖家则表示产品已经过了国家三包规定的15天换货期，所以只能修不能换。发动机的问题是陈小姐使用不当造成的，产品本身没有质量问题。如果要退货，除了要提供购买时开具的发票，还得要有产品质量鉴定报告。
????【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。
????新《消法》将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据新《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。但是，betway必威体育：消协方面提醒，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，则不再适用。 | 
