????梧州日报讯（记者 曾燕 通讯员 胡亮）据市工商局统计，今年上半年全市工商行政管理部门共受理消费者咨询投诉举报857起，其中咨询728起、投诉72起、举报57起，为消费者挽回经济损失31.6万元，其中房地产中介类投诉量同比上升十倍。
????据介绍，市工商部门上半年受理消费者投诉热点主要集中在房地产中介类、网购类、餐饮旅宿服务类、电信服务类、家电电子电器类以及日用百货类等。其中，房地产中介类投诉量同比上升1000%，网购类投诉量同比上升400%，餐饮旅宿服务类投诉量同比上升400%，通信服务类投诉量同比上升37.5%，家电电子电器类投诉量同比上升27.3%，其他类别投诉量同比持平。
????据了解，随着我市房地产中介业不断发展，相关企业数量持续增长，去年第四季度以来，房地产中介类投诉开始成为消费者投诉的热点。投诉的问题主要集中在一些中介公司经营行为不规范、超范围经营、巧立名目收取费用、设置霸王条款等方面。针对目前房地产中介市场存在的问题，业内人士建议，应从企业登记、合同、广告等方面开展专项整治行动，严厉打击不法经营行为，促进我市房地产中介市场健康有序发展，切实维护消费者的合法权益。
????由于网购、电视购物等新型消费方式多为异地交易，涉及生产、经销、送货等多个环节，一旦发生消费纠纷，取证和责任认定难度较大。今年上半年市工商部门受理网络购物等非现场购物投诉总量同比上升四倍，投诉内容主要为邮寄到货的产品实物与宣传不符、有瑕疵，商家不履行商品“三包”责任、拒绝退换货等。
????随着南广铁路广西段开通运行，来梧旅游的消费者日渐增多，餐饮旅宿业投诉也随之出现增多的趋势，投诉主要集中在商家服务质量问题，如一些商家由于人手不足等原因造成上菜慢、房间没有及时打扫等。此外，通信服务类投诉集中在移动通信设备方面，如售后服务差、不按规定履行“三包”义务、实际功能与宣传不符等。 | 
