????为进一步提升网点综合服务水平，工行梧州国龙支行以百佳网点为目标，从网点环境维护，新业务开展和提升员工技能熟练程度，强化每个岗位的服务礼仪培训这三个重点抓起，不断提高网点综合服务水平。
????从网点环境维护抓起，展示良好的服务形象。首先做到网点大堂整体环境干净整洁，柜台、休息区座椅放置整齐有序，客户填单区域凭证分类明确清楚，业务窗口桌面机具摆放整齐，桌面光亮整洁；宣传标语、服务规定、服务通知按规定悬挂张贴在布告栏或规定的位置。网点内部实行环境卫生区域负责制，安排每位员工都有自己负责的场所区域，除由保洁员负责网点大堂的整体清洁外，在现金区，自动柜员机室等区域实行区域负责制，合理安排好每个人员负责区域的清洁卫生工作，网点负责人每周不定期检查督促。在共同制定的保洁制度下，每位员工都主动负责起自己所负责的区域的保洁工作，对保持网点内部的保洁工作起到了巨大的促进作用，给前来办理业务的客户干净整洁舒适的第一印象。
????同时，积极配合上级开展新业务、新产品的试点工作，例如最近开展的八桂电视卡业务，NOVA系统最新版本试点投产等。大堂值班经理和柜员及时学习最新下发的新业务办理规程，读懂，读透，动员每位员工积极开展营销新产品新业务；对原有业务发生改动时，通过晨训宣讲，给每个柜员打印一份新版本业务流程学习，采取实际操作等措施来更新业务知识，使客户前来网点“来之能办，办之能成”，给客户留下一个业务精通，尽职负责的印象。
????在员工服务礼仪方面，以百佳网点为榜样，网点负责人前往辖区内的百佳网点学习，拍摄学习网点晨训和平时办理业务的服务礼仪视频，并在员工内部的QQ群上面群发，同时对视频的每一个细节进行注释，形成标准统一的服务用语规范，将百佳网点精炼的服务礼仪用语和标准优雅的服务动作学习融化在日常服务中。（苏涛） | 
