社工敏姨与市福利院里的老人。 黄颖盈/摄
??? “这几天天气转冷，要记得及时添衣啊！”、“今天的饭菜还合乎胃口吗？”、“这张木椅好像有点松动了，回头我找木工过来看看。”……3月6日早上，天气微寒，专职社工黎敏静如常来到betway必威体育：福利院养护楼巡访。所到之处，随即掀起一阵欢声笑语，大伙亲切地把她喊作敏姨。
????“社工”全称社会工作者，说起“社工”，大家也许并不陌生，甚至常在一些影视节目中见到。但社工的具体工作是什么，服务对象又是谁，在梧州本土获得了哪些发展，也许不少市民并不太了解。
????今年3月17日是第9个国际社工日，中国民政部办公厅将2015年国际社工日的中国主题定为“发展社会工作，创新社会治理”。在这个节日来临之际，记者走进betway必威体育：福利院，跟随社工部的专职社工探访福利院里的老人和孩子，感受社工的日常工作。
????用爱包裹坚硬的刺
????在休闲活动区，14岁的残障孤儿阿党正和小伙伴一边吃午饭，一边有说有笑，他冲着走进门来的敏姨露齿大笑，还与小伙伴说起最近发生的生活趣事。
????敏姨朝记者欣慰地笑着说：“这样简单的笑容和交谈，在旁人看来是细小的变化，但对阿党而言已是巨大的进步。”
????2012年5月，阿党被蒙山警方送往betway必威体育：福利院，他是一名二级残障儿童，在当地的亲属已经离世，亲生父母也无从寻找，时常只身在街头游走。阿党刚开始在福利院安家时，不但脾气乖戾，还经常因为与小伙伴之间的一点小摩擦而号啕大哭、躲入床底发脾气，甚至不时悄无声息地出走，哭嚷着要去西江大桥附近找妈妈。
????敏姨感慨，像阿党一样的残障青少年，会在不经意间用自己身上的刺伤害了身边的人，他们裹着一层僵硬的壳，保护着自己敏感而脆弱的内心，因此，一味地责备、向他们说教是不合适的。作为社工，更要用自己的善意去包容他们的缺陷，用爱心去浇灌他们成长，帮助他们打破界限，融入这个社会中来。
????“既然阿党想要去找妈妈，我们就陪他一起找！”
????“阿党找妈妈”的故事在福利院里为人所熟知，多名工作者带着阿党走过很多地方。阿党在betway必威体育：特教学校就读时，每逢开家长会，工作人员会充当他的家人，与他一起做游戏。2013年寒冬，敏姨还曾骑着电动车载着阿党找妈妈，从富民路出发，沿西堤路直到西江桥头。在途中，她多次为了与阿党记忆中神似的路人停顿，并上前逐一确认：“这是你的妈妈吗？”
????后来，阿党终于在betway必威体育：救助管理站工作者的口中得知父母已离世的消息。但这个打击并没有让阿党崩溃，他只是安静地接受了这个事实。在阿党跟随敏姨返回福利院的路上，他们遇到了敏姨的朋友。朋友笑问：“这是你的儿子吗？”敏姨握住阿党的手点点头，认真地回答：“是的。”
????如今，阿党已慢慢适应福利院中的生活，时常担任小组长，帮助工作人员派发食物、分发零食和礼物，收获了友谊和肯定，树立了一定的自信心。此外，敏姨还发现阿党特别喜欢捣弄收音机、电风扇等电器，她鼓励他继续培养在电工方面的爱好，希望他日后能掌握一技之长。
社工带领义工与福利院儿童做游戏。(图片由betway必威体育：福利院提供)????
??? 用真心聆听悄悄话
????社工在不同对象的面前充当着不同的角色，他们不单做孤寡儿童的妈妈、婶婶，还做高龄老人的儿孙。如果说福利院为每一位入院对象都保存有一份详细的住院信息，那么社工则还特地为每个人分别记录了一本私密的“心情日记”，与大家一起分享“晴雨”。
????行动不便的85岁黄老伯，在福利院里学到了一门“新技术”，社工教会了他使用智能手机，即便不用上下楼梯，他也能通过电话和短信，与社工取得联系。敏姨曾在六堡镇郊游时，想起黄老伯的老家在六堡镇，她在当地拍摄了一张有大榕树的照片传给黄老伯，一解他的思乡之情。而这张照片，现已被黄老伯设置成手机壁纸。
????但在2014年初，黄老伯曾一度绝食。细心的敏姨在与黄老伯及其家属的日常交谈中发现，黄老伯在年轻时曾是一名业务骨干，不但做事有魄力，还受到许多人的拥戴。
????回想黄老伯2013年时因意外不幸摔断了腿，导致行动不便且必须长期卧床休养，加上当时亲人在外忙于工作，缺少时间探望黄老伯等种种细节，敏姨推测，可能是黄老伯家人一时疏忽了老人的感受，脾气执拗的他才想到了用绝食这样极端的方式来宣泄心中的不满。
????抓住老人的心理落差及孤独感的特点，敏姨与黄老伯及其家属分别进行过多次耐心诚恳的交谈，让彼此敞开了心扉，并把他们换位思考的心里话，一一放在自己心上。由此，敏姨自然而然地成为被信任、被依赖的“接线员”、“传声筒”，黄老伯的急性子终于平缓了下来。亲属也常来福利院走动，并通过手机常与黄老伯通讯联系。
????在福利院居住长达21年的“90”后刘婆婆打趣说，敏姨经常来陪她“说话解闷”，让她的晚年生活有了许多乐趣。“我已经是个高龄孤寡老人了，福利院就是我的家，这里不但住得舒服安心，更让我感受到家的温馨。”
????敏姨介绍说，为了让住院老人老有所乐，福利院还经常举行游园活动、健康讲座、茶话会和生日会等社工活动来丰富老人生活。“正是在这些慢慢培养形成的默契中，我观察、感受到了他们的内心活动，并通过个案、小组活动，运用有关人与社会的专业知识和技巧，来为有需要的老人进行心理辅导和情绪疏导，帮助他们协调社会关系，解决和预防一些社会问题。”
????用行动诠释“助人为业”
????26岁的梧州女孩廖邱东是betway必威体育：首名专职社工，2012年她从广西师范大学社会工作专业毕业，来到betway必威体育：社会福利院参加工作。她向记者介绍说，福利院目前有3名专职社工，7名兼职社工，还鼓励院内职工参加社工从业资格考试。社工岗位无论在就职人数还是对社会服务的理解和实践上，都相比2009年福利院刚成立社工部之初，有了很大的进步。
????据了解，市社会福利院在2011年成立betway必威体育：首个社会工作人才队伍建设试点，这也是当年betway必威体育：唯一纳入广西24个社会工作人才队伍建设的试点单位。
????廖邱东说，社工与社区干部、义工、志愿者还有热心人士不大一样。国家从2008年起开设有专门的从业资格考试，社会工作是一种职业、一门专业，从业者“助人为业”，不仅需要一颗赤诚的心，还需要涉猎心理、法律和社会学等方面的知识，但相比像医疗、教育等发展成熟的行业，社会服务在betway必威体育：目前仍尚处起步阶段。
????除了在福利院以外，在社会服务发展领先的地区和国家，社工还经常活跃在社区、监狱、医院和企业等领域之中，体现出该职业在精神层面上有别于其他岗位的重要性。但目前在全市范围内，社工机构以及从业人数仍较为稀缺，社会对社工的辨别度和社工专业的认知度仍普遍较低，社工也难以在有限的服务环境中施展专业、拓展职业空间，辐射更为广泛的社会人群。
????“无论社工身在何处，作为一名社工的理念还是在于‘用生命影响生命，助人自助’，就好比是一个社会活动环境里的齿轮和润滑剂。”廖邱东做出了形象的比喻，她说，社工的服务对象和社会工作的方向，会根据不同的社会活动环境向身处困境特别是贫苦的群众，提供困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适、社会融入和能力提升等个性化、多样化的社会服务。
????廖邱东分析，发展社会服务体系绕不开资金筹措和人员储备两个问题。
????一方面，对于这份职业，社工需要有稳定的薪酬待遇和相关的人才激励保障政策，对于新成立的社会服务站点和社工机构，还需要一定的资金扶持帮助前期运营，而且在一些针对特殊群体的服务项目中，也需要额外的资金支持和补充。
????另一方面，社会需要社工，公益离不开义工，“社工+义工”模式能够有效合理地整合社会资源，是社会工作发展的大趋势。然而，义工并不仅仅局限于学生群体和社会热心人士，具有司法、医疗和心理等方面专业知识的义工，也是充实社会服务的重要力量。如今社会提倡通过提高义工队伍的社会工作意识和技巧，逐步形成“社工带动义工、义工带动群众”的社会服务氛围。 | 
