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规范食品药品投诉举报管理
发现问题可拨打12331投诉
2016-03-09 09:38   梧州日报   记者 罗嘉琳 通讯员 邱碧英

????梧州日报讯(记者 罗嘉琳 通讯员 邱碧英)为规范食品药品投诉举报管理工作,保障群众身体健康和生命安全,从本月起,我国《食品药品投诉举报管理办法》(以下简称《办法》)正式实施。

????《办法》明确规定,公民、法人或者其他组织发现生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为,可拨打12331进行举报。投诉举报受理后,一般投诉举报应当在三日内转交有关部门办理;重要投诉举报应当在两日内转交同级食药监管部门提出处理意见。

????此外,《办法》还明确了承办要求和办理结果告知,投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实,依法办理,并在60日内反馈办理结果;情况复杂的,经批准可适当延长办理期限,延长期限一般不超过30日;特别复杂疑难的投诉举报,需要继续延长办理期限的,应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准,并及时告知投诉举报人及投诉举报机构。

????市食品药品监督部门表示,《办法》鼓励、支持市民投诉举报食品药品违法行为,食品药品监督部门将不断规范食品药品投诉举报管理工作,加强“12331”投诉举报平台管理,畅通投诉举报渠道。市民如发现食品药品问题,可通过热线、信件、走访等渠道,对食品药品相关情况进行投诉举报。同时,食品药品监督部门还将大力宣传食品药品安全知识和“12331”热线,进一步提高“12331”投诉举报热线的社会知晓率和使用率,充分发挥投诉举报管理在引导社会共治、解决群众诉求、打击违法犯罪方面的重要作用。

编辑:钟笑莹 黄东莹

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