近日,一名客户持中行信用卡及其收到的“逾期还款催缴”短信到betway必威体育:登俊路支行提出异议,该客户称自己前期已经按照中行95566发来的账单还款提醒短信进行全额还款,并无逾期不还的情况,但最近却收到一条声称“你的信用卡已逾期还款,将列入黑名单”的短信,为了避免个人征信出现不良记录,特意到网点问清楚情况。根据客户反映的问题,该支行员工随即查看了客户提供的短信记录,发现其收到的短信并非由中行的专用号码发出,并且短信中附有让客户点击链接进行信息查询的内容。联想到日常案例学习中的例子,该支行当班大堂经理当即意识到客户可能遇到短信诈骗了,便马上提醒客户千万不要点开此条来路不明的链接,待进一步核实客户还款情况后再作处理。经网点人员核查,确认该客户名下仅有一张中行信用卡,且已按时全额还款,并无逾期欠款情况,客户收到的短信系诈骗信息。至此,由于客户的警惕及网点日常对防范诈骗案例的学习传导,该支行成功堵截了一起电信诈骗事件,有效避免了客户的资金损失和我行的声誉风险。 为防范此类情况发生,切实提升员工的风险意识和应对处理能力,betway必威体育:登俊路支行专门利用晨会时间再次对防范节前电信诈骗工作进行了布置和强调。一是要求员工在办理网银、手机银行等业务过程中要提醒客户切勿随意点开来历不明的链接,并注意保护好账户密码或验证码,不能随意对外透露;二是为客户办理信用卡及激活业务时,务必提醒客户认准中行“95566”及“4006695566”号码,收到不明短信或电话时要及时通过正规渠道进行咨询,谨防上当受骗;三是动员支行员工在微信朋友圈分享“平安中行”公众号案例,及时提示身边亲友及客户们警惕各类电信诈骗,共同营造良好的金融生态环境。 春节前后是客户使用信用卡、资金汇划的高峰期,此时犯罪分子也蠢蠢欲动,电信诈骗行为也变得活跃,对于不时收到的“信用卡开卡、提额”等内容的诈骗信息,员工只要加强学习,并教育客户遇到这样的情况要保持警惕、冷静处理,才能有效减少电信诈骗的发生。 |