2018年中旬,中国银行梧州分行来了一位“新同事”,这位“新同事”不仅体贴客户,服务周到,而且能力强、效率高,获得了大家的一致好评。 客户A君说,自从有了它,等候时间大大缩短了,有时甚至不用排队就能直接办理业务。以前来到银行只能被动等待、自行填单,眼巴巴望着柜台里的工作人员,而眼前还有好几十人在等候,心里那个急呀。现在,带好证件和银行卡,只要轻轻一点,拍个照片,就能自动审核通过,还不用准备单据,可快了,而且,整个过程自己操作,速度也可以自己把握,不懂就找工作人员协助,既方便又快捷,还能跟上潮流体验一下高科技产品,感觉非常好,为它点个赞。 同事B君说,自从有了它,柜台压力减轻了,业务办理更快了,文优服务更简单了。以前,开张卡,大堂要引导客户填单、排队,柜台经办人员要审核资料,录入系统,然后,核准人员进行二次审核,手续多、时间长,一旦客户等得不耐烦,处理不好很容易出现投诉。现在,有了它,大部分业务可以迁移出来,大大降低了柜台压力,而且,操作简单快速、准确率高,客户自行操作控制时间和速度,不会因为等待时间过长而产生意见。文优服务做好了,大堂经理工作更顺心了,柜台经办人员工作效率更高了。 中国银行梧州分行领导C君说,自从有了它,内控工作可控度高了,营销人员更充足了。网点配备了它后,大部分业务可迁移出来,办理业务系统自行审核,准确率高,风险更可控。同时,可压缩一半窗口,把人员释放出来,学习营销和管理工作,对员工综合能力的培养具有重大作用。 它,就是中国银行的智能柜台。 当今社会,科学技术日新月异,创新产品层出不穷,银行作为金融领域重要主体之一,对金融发展趋势的嗅觉尤其敏锐,创新势在必行。中国银行的发展战略,确立了以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强,把中国银行建设成为新时代全球一流银行。 智能柜台的上线,是践行中国银行发展战略,以创新力量推动大发展,把中国银行建设成为新时代全球一流银行的必要举措,也是保持始终如一的优质服务,留住客户的重要保证。只有不断创新,才能在愈来愈激烈的竞争中保持领先的地位。 (刘杰锋) |