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用餐时跌伤手臂,谁负责?
经调解,由餐厅承担医疗费并作误工补偿
2019-10-14 10:45    梧州零距离-西江都市报   记者 谢韵 通讯员 廖霖

梧州零距离-西江都市报讯(记者 谢韵 通讯员 廖霖)“谢谢,谢谢。”9月30日,消费者蒋女士握着betway必威体育:市场监督管理局文澜市场监督管理所工作人员的手,不停致谢,一起历时近一个月的消费投诉也由此得到顺利解决。

9月1日,蒋女士到旺城商业广场某自助餐厅消费时,因餐厅与洗手间连接部位的地板存在高低落差,且落差标识色差不明显而不慎跌倒,摔伤手臂。随后,蒋女士到医院检查,医生嘱咐其最好休养三天再工作。

蒋女士认为,自己是因为餐厅相关警示标志不明显而受伤,餐厅应赔偿其医药费,以及误工费、精神损失费等。然而,就赔偿问题,蒋女士未能与餐厅达成一致。因此,9月2日,蒋女士到文澜市场监督管理所进行投诉,希望该所协助调解。

接到投诉后,文澜市场监督管理所的工作人员于9月6日来到涉事餐厅实地了解情况。工作人员看到,餐厅与卫生间连接的通道因为存在落差,店主在此设了一小斜坡,而斜坡地砖的颜色与餐厅地砖的颜色一致。

对于事件的处理,该餐厅的负责人表示,事发当天,餐厅已为蒋女士支付了医疗费。但对于蒋女士提出的要餐厅赔偿其误工费及精神损失费的要求,他们表示不解,并怀疑蒋女士可能是“职业碰瓷人员”。文澜市场监督管理所工作人员耐心地向餐厅负责人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,并从“情、理、法”三方面指出消费者提出赔偿的正当性。最后,餐厅负责人答应参加调解。

经过三轮调解后,涉事双方达成调解协议:餐厅承担蒋女士的医疗费257.2元,另向蒋女士支付600元作为误工补偿。

编辑:钟笑莹

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