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工行梧州富江支行优化适老服务切实提升客户体验感
2023-12-05 17:20       

为深入贯彻落实人民银行betway必威体育:提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求,工行梧州富江支行切实打通适老化服务的“最后一公里”,让老年客群在信息化发展中有betway必威体育的幸福感、重视感和安全感,提升客户体验感。

提升老年客户被重视感

该行坚持提供适老化服务,不断丰富服务内容,对于行动不便的老年客户群体,在确保风险可控的情况下,从“特事特办、急事急办”的工作理念出发,提供上门服务,满足他们深层次金融需求。对到网点办理业务的老年客户,想法增派专人照顾,在业务繁忙时,与其他客户进行沟通,设法为老年客户开通绿色通道,优先办理业务,减少老年客户等候时间,提升客户被重视感。

提升老年客户被尊重感

随着智能柜员机、自助柜员机等智能设备不断的升级改造,各项操作更适合老龄人,但由于老龄人行动迟缓,表达困难等共性特点,大多数老年人不愿意在智能机器上操作,针对这种情况,该行大堂经理耐心、热情地讲解智能设备操作方法,不厌其烦地指导老年客户操作现金支取、账户转账、财富产品购买、代理缴费等,克服他们不懂操作不愿操作的惧怕心理,提升安全感。网点设置爱心座椅、配置轮椅和雨伞等便民设施,放置普遍用得着的药品的医药箱,以备不时之需,彰显人性化的服务,让老龄客户真正感受到贴心的服务,也体现该行金融为民的初心使命。

提升老年客户安心感

该行积极发挥“工行驿站”等功能,进一步丰富老年客户服务内容。结合当前“断卡行动”工作要求,该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况,在完善老年人金融服务获得感的同时,还积极做好老年人金融知识的宣传普及。将老年客户关心、咨询频次高的问题,采用通俗易懂的语言普及金融知识,营造浓厚的宣传氛围,聚焦老年人金融需求开展特色金融知识普及活动,不断完善适老化金融服务。(梁玉婷)

编辑:陈虹熹

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