为深入贯彻落实人民银行betway必威体育：提升老年人支付服务便利化程度的相关工作要求，工行梧州富江支行切实打通适老化服务的“最后一公里”，让老年客群在信息化发展中有betway必威体育的幸福感、重视感和安全感，提升客户体验感。 提升老年客户被重视感 该行坚持提供适老化服务，不断丰富服务内容，对于行动不便的老年客户群体，在确保风险可控的情况下，从“特事特办、急事急办”的工作理念出发，提供上门服务，满足他们深层次金融需求。对到网点办理业务的老年客户，想法增派专人照顾，在业务繁忙时，与其他客户进行沟通，设法为老年客户开通绿色通道，优先办理业务，减少老年客户等候时间，提升客户被重视感。 提升老年客户被尊重感 随着智能柜员机、自助柜员机等智能设备不断的升级改造，各项操作更适合老龄人，但由于老龄人行动迟缓，表达困难等共性特点，大多数老年人不愿意在智能机器上操作，针对这种情况，该行大堂经理耐心、热情地讲解智能设备操作方法，不厌其烦地指导老年客户操作现金支取、账户转账、财富产品购买、代理缴费等，克服他们不懂操作不愿操作的惧怕心理，提升安全感。网点设置爱心座椅、配置轮椅和雨伞等便民设施，放置普遍用得着的药品的医药箱，以备不时之需，彰显人性化的服务，让老龄客户真正感受到贴心的服务，也体现该行金融为民的初心使命。 提升老年客户安心感 该行积极发挥“工行驿站”等功能，进一步丰富老年客户服务内容。结合当前“断卡行动”工作要求，该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，在完善老年人金融服务获得感的同时，还积极做好老年人金融知识的宣传普及。将老年客户关心、咨询频次高的问题，采用通俗易懂的语言普及金融知识，营造浓厚的宣传氛围，聚焦老年人金融需求开展特色金融知识普及活动，不断完善适老化金融服务。（梁玉婷） |
