2024年以来，为持续提升网点适老化服务质量，打造贴合老年客户需求的特色金融服务，工商银行梧州分行从细节着手，优化服务措施，多举措提升网点适老化服务质效，持续推进适老化服务工作，提升老年客户服务体验。 完善网点服务设施。营业网点内设置适老化服务区域，提供无障碍通道、老花镜、手电筒、验钞机、雨伞、医疗箱、轮椅等设施设备，方便老年客户办理业务，摆放小心地滑、小心台阶等温馨提示牌，并将提示牌摆放在显眼位置。为智能终端系统、手机银行提供大字体版面设置提示服务，同时网点提供各类面额零钱，便于老年客户日常消费，全力提升老年客户服务质效。 延伸金融服务。该行高度重视客户服务需求，针对部分老年客户因行动不便无法到店办理业务的情况，该行积极提供上门服务，及时安排业务员与客户家属联系，提前告知客户办理业务所需资料，减少客户往返次数，解决客户燃眉之急，以贴心、高效、便民的金融服务提升老年客户服务体验。 加强防诈知识宣传。为进一步提高公众防诈反诈意识，营业网点设置公众教育宣传专区，不间断播放反诈骗宣教视频，在老年客户等待办理业务间隙，开展防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传普及，以通俗易懂的表达方式帮助老年客户增强风险防范意识，树立安全谨慎的金融消费观，守好自己的“钱袋子”。 （钟晓枫） |
