今年以来，工行梧州分行加强商户服务力度，以商户二维码推广为抓手，积极推进商户二维码支付服务。 发挥业务优势，推动服务推广。该行通过梳理对商户的业务优惠政策，结合消费热点，各网点深入周边社区和市场，每周定期开展消费者宣传活动。同时优化申请用户的开户审查、商户资料建立、流程审核、商户身份验证、POS机与收款码设备配置等流程，大幅度缩短客户办理时间，优化商户的业务体验流程。 强化精细管理，提升服务效率。该行主动了解商户收款码的使用情况，并记录和及时解决发现的问题，利用非营业时间提供上门服务。组建专门针对商户的微信群，实行“一站式”服务，迅速解决商户在使用过程中遇到的问题，如到账延迟、语音提示、交易查询等，从而提高使用活跃度。根据商户的个性化金融需求，推荐适合的相关金融产品，助力商户和小微企业成长。 优化售后服务，提高服务效能。该行坚持做好售后服务跟踪，加大业务培训力度，熟悉掌握商户码到账速度、费用标准、免费额度等问题，确保员工精通专业知识、操作流程及注意事项，促进有效沟通，提高激活成功率和使用率。（陈俊） |
