为给广大客户提供更好的金融服务体验，工行梧州分行营业部营业室始终坚守“客户至上”的服务理念，以创新为引擎，从客户的实际需求出发，不断创新客户服务模式，精准对接金融需求，增强服务供给能力，提升金融服务质效，着力打造“人民满意的银行”。 把握客户需求，开展精准服务。该行以网点智能化服务为抓手，做好到店客户营销推介。客户识别引导服务这一新模式也成为了网点营销维护的重要支撑，通过“网点通”PAD到店客户全景视图，按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升。牢固树立以客户为中心的服务理念，增强服务意识，对不同客户实行差别化、个性化服务，对不同客户群体实行分层次管理和维护，真正把“服务”这个词铭刻在每个员工的心中。 服务小微客群，发展暖心服务。为进一步扩大政策覆盖面，履行客户告知义务，该行通过多种渠道、多种方式全方位开展金融政策、信贷产品、消费者权益保护等常态化宣传引导。在营业网点通过LED门楣、电子海报机、厅堂公告栏等渠道开展宣传，让客户充分了解政策及产品，切实提升宣传质效。同时，该行让政策“走出去”，开展金融服务进市场、进商圈、进商户宣传活动，不断提升金融服务触达效果，最大程度保证小微企业和个体工商户享受政策红利。 融合生活场景，优化支付服务。该行常态化做好“零钱包”服务，满足客户需求，加快推进实施优化支付服务、提升支付便利性工作，让客户支付更便捷、体验更佳。充分考虑老年人特殊服务需求，加强适老化改造，通过简化操作流程、放大手机银行字体、提供老花镜等方式，极大方便老年人支付，在网点内还配备放大镜、急救医疗箱、放大镜、轮椅等便民用品，用于满足老年客户日常所需，便民利民。（彭雅琳） |
