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邮递安全监管成市民关注热点
三大途径可进行邮政业消费纠纷申诉

    2014-10-10 09:25    作者:记者 龙天传 实习生 梁艺露 通讯员 李静机    来源:西江都市报

????西江都市报讯(记者 龙天传 实习生 梁艺露 通讯员 李静机)10月9日是第45个世界邮政日,围绕“情系万家信达天下”的主题,betway必威体育:邮政管理局在betway必威体育:市政广场举行现场宣传咨询活动。记者在活动中走访发现,邮递安全监管和相关纠纷申诉途径是当前市民关注的热点。

????当天上午9点30分,该宣传活动的现场围满了前来咨询的市民,李小芬是其中的一员。她告诉记者,当前,网络购物因“物美价廉”而备受大众欢迎,因此,邮递安全监管问题也显得越发重要。李小芬说,她曾花了近万元在网上购买一张酸枝木椅。结果,椅子寄到手的时候,却已变得破损不堪。可惜的是,她不懂办理保价服务,最终,快递也仅愿意赔付数百元了事。

????对此,betway必威体育:邮政管理局相关负责人提醒,市民若邮寄贵重物品应尽量办理保价服务。若办理了保价服务,寄件人可对托寄物内容向快递公司声明价值,并缴纳相应费用,当货物在运输过程中发生损坏时,快递公司将按照托运人的声明价值赔偿一定的损失。对于未保价的物品,一旦损坏或遗失,最多只是赔偿运费的三至五倍,虽然办理报价服务需要缴纳一定的费用,但更为保险。此外,收到快件时也务必要当面进行验收。

????除了邮递安全监管外,产生纠纷后该如何进行申诉,也是市民认知的一个盲点。据介绍,经投诉未能解决的邮政业消费纠纷投诉可有三个申诉途径,拨打申诉专用电话12305申诉、登陆自治区邮政管理局网站进行网上申诉和通过书信、传真方式向邮政管理部门申诉。其中,网上申诉可登陆“广西区邮政管理局”官网,在“在线办事”——“消费者申诉”——“网上申诉”等链接依次点击进入。书信申诉则将信件寄至betway必威体育:邮政管理局行业管理科。(地址:betway必威体育:桂江二路4号 联系电话:0774-6019766 传真:0774-6019938)

????若符合申诉条件的投诉,邮政管理部门申诉处理中心将予以受理。随后,申诉处理中心会对事件进行调查、调解和处理。若消费者对处理结果满意,则申诉结案;如消费者对结果不满意,还可通过向人民法院起诉等其他方式维权。

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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